Erreurs courantes et solutions — Guide de dépannage complet FlipStudio
La réponse courte : En cas d'erreur de génération IA, vos crédits sont automatiquement remboursés en moins de 5 secondes. 87% des erreurs se résolvent simplement en réessayant une deuxième fois.
Tableau de diagnostic complet
Retrouvez ici toutes les erreurs FlipStudio classées par fréquence, avec leur cause et leur solution.
| Message d'erreur | Fréquence | Cause | Solution | Temps de résolution |
|---|---|---|---|---|
| "Génération échouée" | Occasionnel | Image incompatible ou surcharge serveur | Vérifier image (< 10 Mo, JPG/PNG/WEBP) et réessayer | 30 sec |
| "Format non supporté" | Fréquent (iPhone) | Fichier HEIC, RAW, GIF ou autre | Convertir en JPG/PNG/WEBP | 1-2 min |
| "Image trop grande" | Fréquent | Fichier > 10 Mo | Compresser sur squoosh.app | 1-2 min |
| "Crédits insuffisants" | Courant | Solde à zéro | Acheter des crédits | 1-3 min |
| "Crédits expirés" | Rare | Validité dépassée (1-2 ans) | Acheter un nouveau pack | 1-3 min |
| "Connexion perdue" / "Timeout" | Rare | Internet interrompu pendant le traitement | Vérifier connexion et réessayer | 30 sec |
| Erreur 400 / 401 | Occasionnel | Session expirée | Se déconnecter et reconnecter | 30 sec |
| Page blanche | Rare | Cache obsolète ou extension bloquante | Vider le cache (Ctrl+Shift+Del) | 1 min |
Erreur : "Génération échouée" — la plus importante
Ce qui se passe : L'IA n'a pas pu traiter votre image. Cela peut arriver si l'image est trop complexe, si le serveur est momentanément surchargé, ou si la connexion a été interrompue.
Bonne nouvelle : Vos crédits sont automatiquement remboursés en moins de 5 secondes. Aucune action nécessaire — le système détecte l'échec et restitue vos crédits instantanément.
Que faire :
- Vérifiez que votre image fait bien moins de 10 Mo
- Assurez-vous que le format est JPG, PNG ou WEBP
- Vérifiez votre connexion internet
- Réessayez — 87% des erreurs se résolvent au 2e essai
- Si ça échoue encore : attendez 5 minutes (surcharge momentanée du serveur)
Erreurs de format et de taille
"Format non supporté"
Convertissez votre fichier en JPG, PNG ou WEBP. Pour les fichiers HEIC (iPhone par défaut), allez dans Réglages → Appareil photo → Formats → "Le plus compatible". Consultez notre guide complet de résolution des problèmes d'upload pour plus de détails.
"Image trop grande"
Votre fichier dépasse 10 Mo. Compressez-le gratuitement sur squoosh.app (JPEG 85% ou WebP) avant de réessayer. La qualité visuelle reste excellente.
Erreurs de crédits
"Crédits insuffisants"
Votre solde est à zéro ou insuffisant pour l'action demandée. Consultez le tableau des coûts par action pour savoir combien de crédits chaque fonctionnalité utilise. Achetez des crédits sur la page Tarifs — ils sont disponibles immédiatement après le paiement.
"Crédits expirés"
Vos crédits ont dépassé leur date de validité (1 an pour les packs Vide-Grenier et Pro, 2 ans pour Wholesaler). Achetez un nouveau pack pour continuer.
Erreurs de connexion et de session
"Connexion perdue" ou "Timeout"
Votre connexion internet a été interrompue pendant le traitement. Vos crédits sont remboursés automatiquement. Vérifiez votre connexion (WiFi ou données mobiles), rechargez la page, et réessayez.
Erreur 400 ou 401
Votre session a expiré. Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si le problème persiste, videz les cookies pour flipai.studio. Consultez notre guide de compatibilité navigateur pour plus d'aide.
Page blanche / L'application ne charge pas
- Rechargez la page (F5 ou Ctrl+R)
- Videz le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Del)
- Essayez en mode navigation privée
- Testez avec Chrome (navigateur recommandé)
Questions fréquentes sur les erreurs
Q : Mes crédits sont-ils perdus si une génération échoue ?
R : Non, jamais. FlipStudio dispose d'un système de remboursement automatique. Si une génération IA échoue pour quelque raison que ce soit, vos crédits sont restitués instantanément (en moins de 5 secondes). Vous pouvez vérifier votre solde dans le tableau de bord — il sera identique à avant la tentative.
Q : Faut-il contacter le support pour chaque erreur ?
R : Non, la plupart des erreurs se résolvent d'elles-mêmes. Contactez le support uniquement si : l'erreur persiste après 3 tentatives, vos crédits n'ont pas été remboursés après un échec, ou vous voyez un message d'erreur que vous ne comprenez pas. Notre support est joignable à contact@flipai.studio — réponse sous 24h.
Q : Comment prévenir les erreurs ?
R : Suivez ces bonnes pratiques : utilisez des images JPG ou PNG de moins de 10 Mo, maintenez une connexion internet stable, et utilisez un navigateur à jour (Chrome recommandé). Consultez notre guide des bonnes pratiques photo pour maximiser vos chances de succès.
Statistiques de fiabilité FlipStudio
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Disponibilité du service | 99,9% |
| Taux de succès des générations | 96,5% |
| Erreurs résolues au 2e essai | 87% |
| Remboursement automatique après échec | < 5 secondes |
| Temps moyen de réponse support | < 12 heures |
Problème persistant ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous à contact@flipai.studio en précisant : l'erreur exacte affichée, votre navigateur et version, et l'heure approximative du problème. Nous répondons sous 24-48h et résolvons 98% des tickets en moins de 72h.