Politique de remboursement
Voici notre politique de remboursement complète, claire et transparente.
Remboursement automatique — crédits utilisés pour une génération échouée
Si une génération IA échoue pour une raison technique (erreur serveur, délai dépassé, problème de traitement), vos crédits sont automatiquement restitués sur votre compte. Ce remboursement est instantané et ne nécessite aucune demande de votre part.
Crédits achetés — règle générale
Les crédits achetés sont généralement non remboursables une fois le paiement effectué, car ils peuvent être utilisés immédiatement après l'achat.
Exceptions — cas où un remboursement est possible
Un remboursement en euros (via Stripe) peut être accordé dans les cas suivants :
- Erreur technique de notre côté : Un bug empêchant toute utilisation des crédits achetés (vérifiable dans nos logs)
- Double facturation accidentelle : Vous avez été débité deux fois pour le même pack (conservez la preuve de paiement)
- Demande dans les 24h avec zéro crédit utilisé : Vous avez acheté des crédits et n'en avez utilisé aucun, et vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat
Procédure de demande de remboursement
- Envoyez un email à contact@flipai.studio
- Objet : "Demande de remboursement — [votre email de compte]"
- Indiquez : votre email de compte, le numéro de commande Stripe (reçu par email), la raison de votre demande
- Nous répondons sous 24-48h et traitons les remboursements éligibles sous 5-10 jours ouvrables
Cas non remboursables
- Crédits partiellement utilisés
- Demande après plus de 24h avec des crédits utilisés
- Insatisfaction des résultats IA (nous vous invitons à contacter le support pour améliorer vos résultats)
- Crédits expirés
Questions sur Vinted ?
Pour les questions spécifiques sur les ventes Vinted, consultez notre centre d'aide ou contactez-nous à contact@flipai.studio.