Politique de Remboursement
Notre politique est simple et favorable au client : tu ne paies que les crédits que tu utilises réellement.
Remboursement automatique : génération échouée
Si une génération IA échoue pour une raison technique (erreur serveur, timeout), tes crédits te sont automatiquement recrédités, instantanément et sans action de ta part.
Garantie satisfaction 14 jours : crédits non utilisés
Dans les 14 jours suivant ton achat, tu peux demander par email le remboursement de tes crédits non utilisés. Le montant est calculé au prorata des crédits non consommés : seuls les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables. Tu peux donc essayer le Service sans risque et ne payer que ce que tu utilises.
Autres cas de remboursement en euros
- Erreur technique de notre côté empêchant toute utilisation des crédits achetés (vérifiable dans nos logs)
- Double facturation accidentelle (garde ta preuve de paiement)
Comment demander un remboursement
- Envoie un email à contact@flipai.studio
- Objet : « Demande de remboursement : [email de ton compte] »
- Indique l'email de ton compte et le numéro de commande Stripe
- Nous répondons sous 24-48h et traitons les remboursements éligibles sous 5-10 jours ouvrés via Stripe
Non remboursable
- Les crédits déjà consommés
- Les demandes faites plus de 14 jours après l'achat
- Les crédits expirés
Une question ?
Contacte-nous à contact@flipai.studio ou consulte notre centre d'aide.